Los gastos de envío y/o gestión, no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra online. Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.
Entrega a domicilio: Para realizar el transporte y entrega de los envíos hemos elegido una empresa de mensajería.
- Para los pedidos expedidos desde nuestro almacén de lunes a jueves, la empresa de mensajería entregará en la dirección indicada en un plazo máximo de 72 horas.
- Para los pedidos expedidos desde nuestros almacenes en viernes o víspera de festivo, la empresa de mensajería entregará en la dirección indicada en un plazo máximo de 72 horas a partir del día siguiente laborable.
- La empresa de mensajería no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con Serena Padel (+34 924 84 50 11) dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción.
En caso que tu pedido haya sido enviado y no tengas noticias de la entrega, puedes contactar con nosotros en el +34 924 84 50 11 o en el email info@serenapadelstore.com.
Para recibir el pedido con un servicio 13 horas (antes de las 1 p.m. siempre y cuando se trate de un día laborable) debe completar el ingreso como muy tarde en el día laboral anterior antes de las 11 horas.
Políticas de Retorno De acuerdo con el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días hábiles para ejercer el derecho de desistimiento. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien objeto del contrato o donde hubiera de prestarse el servicio, la que determine los días que han de considerarse hábiles. En caso de que el usuario use este derecho, el único coste para él será el de los gastos de devolución.
Serena Padel, no se responsabiliza por un eventual accidente que pudiera ocurrir a raíz del uso inapropiado de algún producto adquirido a través de nuestra Tienda Virtual, o de algún accidente producido en el caso de que el producto resulte defectuoso (Serena Padel) es distribuidora de dichos productos, no fabricante de los mismos).
Garantizamos nuestros productos para intercambio o devolución de su pedido en caso de un error por parte nuestra (distinto al solicitado, producto deteriorado, defecto de fabricación) y cubriremos todos los costos.
Teniendo en cuenta lo anterior, si su pedido no presenta ninguna de estas características, pero aún así desea cambiar el producto, usted debe retornarlo en perfecto estado y los costos de reenvío corren por cuenta del cliente.
Se puede realizar cambios dentro de un plazo máximo de 21 días, desde la fecha que se ha recibido el producto, por otro(s) de igual valor en nuestra tienda virtual.
Es obligatorio que tanto el producto como el embalaje se encuentren en perfecto estado, tal como fue recibido por el cliente.
Se deberá hacer llegar el producto para el cambio o devolución a la dirección postal que le proporcionaremos por e-mail.
No podrán devolverse:
- Productos que hayan sido probados o usados.
- Productos con envolturas o embalajes rotos.
- Productos con cualquier mínimo deterioro visible.
Deberá enviar previamente un e-mail a info@serenapadelstore.com para las coordinaciones del caso.
